– Hittil har servicearbeid skjedd «bak lukkede dører» ved våre service senter. Nå vil vi at dette skjer i butikkene, på betydelig kortere tid og til lavere pris, sier Robert Paulsson ved Ericsson Consumer Service.
Service over InternettI en butikk i København, som tilhører mobiltelefonkjeden Unitalk, blir ServicePoint testet. Ved hjelp av interaktiv guiding over Internett, kan selgeren få hjelp til reparasjonene.– Tidligere sendte vi telefonene til sentrale verksteder, noe som kunne ta opp til tre uker. I dag reparerer vi åtte av ti telefoner selv, og det tar maks 25 minutter, sier Søren Jensen i Unitalk.Relasjonsbygging
– Vi kan ikke lenger bare konkurrere på design, funksjon og pris. Også det som skjer etter at kunden kjøper en mobiltelefon blir viktig i kampen om kundene, sier Robert Paulsson.
Annonse
Annonse