EPSI har lagt frem sin 16 kunde-evaluering av det norske bredbåndstilbudet.
Telia på bunn i nett-måling
“Målingen i privatmarkedet viser ingen reelle endringer i bredbåndsopplevelsen, og at snittkunden ikke er spesielt fornøyd,” er konklusjonen.
– Kundetilfredsheten i privatmarkedet er fortsatt på svake nivåer, og 4 av 10 kunder er misfornøyde med bredbåndet, forteller Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge.
Det er Telia-kundene som i år er de minst fornøyde med bredbåndet. Selv om prisen på bredbåndet fremstår som konkurransedyktig, er kundene ikke spesielt fornøyd med hverken bredbåndskvaliteten eller servicenivået som tilbys.
EPSI
“Det klages mye”
“Som i fjor så er det mange kunder som føler at bredbåndet koster mer enn det smaker. Det klages dessuten mye, og da særlig på ustabilt nett,” heter det i pressemeldingen, samtidig som det presiseres at bedriftsproduktene får mer skryt for stabilitet:
Annonse
– Bedriftene opplever at de får mer bredbånd for pengene enn hva privatkundene gjør, fortsetter Høst. Årets måling tyder på at bredbåndselskapene har vært tettere på bedriftskundene og hjulpet dem bedre med å få en best mulig bredbåndsopplevelse. De fleste bedriftene opplever at bredbåndskvaliteten er god, og mener i langt større grad enn privatkundene at bredbåndshastigheten de har er i tråd med avtalen, sier Høst.
Hva skjer med Altibox?
Tidligere har Altibox vunnet kåringene, men ikke denne gang. EPSI tror årsaken kan være at mange av disse kundene også betaler for TV-pakken, og fordi TV 2 ikke lenger er med i tilbudet, så blir selskapet straffet for dette.
– Selv om dette ikke er en tv-undersøkelse, er det mange av privatkundene til Altibox som også er tv-kunder, forklarer Høst. Tilbakemeldingene viser tydelig at mange av kundene savner TV 2, og dette preger helhetsinntrykket til Altibox også på bredbånd.
Telenor kommer best ut for bedriftsnett
Bedriftskundene til Altibox er mindre tilfredse enn på samme tid som i fjor, og som i privatmarkedet faller de ned fra topplasseringen. Altibox-kundene er fortsatt meget tilfredse med bredbåndskvaliteten, men etterlyser mer oppfølging og hyppigere kontakt.
EPSI
Eidsiva klatrer en god del siden i 2021, men gjør det likevel svakest i bedrifts-kåringen:
“Eidsiva-kundene har, som de fleste andre bedriftene rundt om i Norge, høye forventninger til internettjenesten, men Eidsiva Bredbånd lykkes i mindre grad enn konkurrentene å levere på disse.”
Annonse
