Mens Steve Jobs ennå levde, verserte det stadig historier om folk som hadde blitt oppringt eller fått avar på e-post fra Apple-sjefen personlig.
Kontakt med vanlige kunder
Nå er disse historiene – eller i hvert fall en del av dem – bekreftet.
Den amerikanske mediegiganten CNN setter i en artikkelserie fokus på Jobs kontakt med vanlige Apple-kunder.
Løste Mac-trøbbel
De kan fortelle at han ofte engasjerte seg i enkelttilfeller og detaljer, helt ned i folk som hadde trøbbel med å starte Mac-en eller ikke greide å overføre musikk til sin iPod.
Annonse
Man skulle kanskje tro at en toppleder i et multinasjonalt industrikonglomerat hadde viktigere ting å foreta seg enn å hjelpe Hansen og Jensen med fingertrøbbel.
Men Jobs anså slik dialog som nyttig læring for å gjøre produktene bedre.
Svarte «ja» eller «nei»
Han pleide også å svare på spørsmål om hva Apple kom til å gjøre framover. Ofte med enstavelsesord som «ja» eller «nei».
For eksempel svarte han kontant «nei» på spørsmål om teleselskapet AT&T ville støtte såkalt tethering (at mobiltelefonen fungerer som basestasjon for trådløst nett) via iPhone.
Grep selv inn
Jobs kunne også opptre som en hjelpende hånd for kunder som hadde trøbbel på verkstedet.
CNN forteller blant annet om en student som leverte sin Mac inn til reparasjon etter å selv ha gitt den en omgang juling.
– Du må betale selv
Han fikk naturlig nok beskjed om at han måtte betale selv, og at reparasjonen ikke ble dekket av garantien.
Han var likevel ikke fornøyd med svaret, og kontaktet Jobs på hans e-postadresse.
Kort tid etter fikk han en telefon fra en av Jobs nærmeste medarbeidere. Han sa det samme som verkstedet – at dette ikke var en garantisak.
Fikk aldri noen regning
Likevel fikk studenten aldri noen regning fra verkstedet.
– Jeg kontaktet Apples brukerstøtte, og de fortalte meg at regningen hadde blitt annullert av «noen høyere opp i systemet». Det vart nok Onkel Steve som smilte til meg, forteller den heldige kunden.
Annonse
