Sonos sin nye app først lansert i mai fungerer fremdeles så dårlig at selskapet vurderer noe nærmest utenkelig.
Først publisert 15. august.
Oppdatert, 21. august, 13:00:
Sonos-sjef Patrick Spence sier han er skuffet. Årsaken er at selskapet ikke vil kunne klare å lansere den gamle appen uten potensielt å gjøre det verre:
Annonse
«Alt har blitt vurdert når det gjelder å finne den raskeste veien til å fikse systemene dine. Faktisk hadde jeg inntil nylig håp om at vi kunne gjenutgi den gamle appen (S2) som et alternativ for de av dere som har problemer vi ennå ikke har løst.
Trikset er selvfølgelig at Sonos ikke bare er mobilappen, men også programvare som kjører på høyttalerne dine og i skyen. I månedene siden den nye mobilappen ble lansert, har vi oppdatert programvaren som kjører på høyttalerne våre og i skyen til et punkt hvor S2 i dag er mindre pålitelig og mindre stabil enn det du husker. Etter å ha gjennomført omfattende testing har vi motvillig konkludert med at å gjenutgi S2 ville gjøre problemene verre, ikke bedre. Jeg er sikker på at dette er skuffende. Det var skuffende for meg.»
Sonos-appen har 1,3 av 5 poeng til Android
Og det er å lansere den gamle appen (S2) på nytt. Det rapporterer The Verge som gang på gang har lekket produkter før selskapets annonseringer. Samtidig har Sonos sett seg nødt til å kvitte seg med 100 medarbeidere, seks prosent av selskapets totale antall.
Sonos har oppdatert appen en rekke ganger, noe avisen bekrefter har hjulpet: «Situasjonen har blitt betydelig bedre med de nyeste oppdateringene, og appen har tatt en positiv vending for mange, men det er fortsatt mye arbeid som gjenstår.»
Sonos-sjef Patrick Spence innrømmer at lanseringen ikke har gått som den skulle, men mener at den nye app-plattformen er helt nødvendig for å kunne øke innoveringstakten og finne seg til rette i nye produktkategorier.
At lanseringen har vært katastrofal understrekes av at de har sett seg nødt til å utsette to produktlanseringer:
«Takket være Ace, vår etterlengtede inngang i hodetelefon-markedet, rapporterte vi år-til-år inntektsvekst og leverte resultater som overgikk forventningene våre litt i tredje kvartal, men dette ble overskygget av problemene som våre kunder og partnere opplevde som et resultat av utrullingen av vår nye app, som igjen har krevd at vi har redusert vår 2024 finans-veiledning. Vi har en klar handlingsplan for å løse problemene forårsaket av appen vår så raskt som mulig,” uttaler sjefen om tredje kvartal tidlig i august.
