Den nye appen til Sonos har vært en krise-lansering fra første dag med klager over mangel på grunnleggende funksjonalitet og problemer med å styre høyttalere, spesielt for kunder med mange produkter. Det gjør altså situasjonen ekstra prekær at de beste kundene sliter, eller i det minste opplevde større problemer i vår.
App-fiasko kan koste Sonos over 300 millioner kroner
Så ille er det at Sonos-sjef Patrick Spence sier at selskapet har kansellert to produkter de opprinnelig hadde planer om å lansere i fjerde kvartal, for i stedet å fokusere på å få appen på rett kjøl. Fra før av har det lekket at Sonos jobber med en strømmeboks og en oppgradert Arc-lydplanke, den dyreste i produktserien.
«Takket være Ace, vår etterlengtede inngang i hodetelefon-markedet, rapporterte vi år-til-år inntektsvekst og leverte resultater som overgikk forventningene våre litt i tredje kvartal, men dette ble overskygget av problemene som våre kunder og partnere opplevde som et resultat av utrullingen av vår nye app, som igjen har krevd at vi har redusert vår 2024 finans-veiledning. Vi har en klar handlingsplan for å løse problemene forårsaket av appen vår så raskt som mulig,» uttaler sjefen om tredje kvartal.
Spence var åpen og uttalte også at det vil koste selskapet fra 20 til 30 millioner dollar å rette opp i problemene med appen. Han signaliserte samtidig optimisme og mener at dette kun er et kapittel i selskapets historie.
