I en måned har Telenor forsøkt å rette opp i feilen uten å lykkes. Kundene er så langt ikke informert om at tjenesten ikke fungerer som den skal. Produktsjef Trond Wiborg sier at det til nå ikke har vært nødvendig å opplyse kundene om at mobilsvar ikke fungerer, men at de nå vil ta dette opp til ny vurdering, melder Dagens Næringsliv.
Årsaken til problemene er feil i en sentral. Feilen er ikke konstant og alle 600.000 abonnementer blir ikke rammet samtidig.MarkedsføringTelenor Mobil har drevet en svært aktiv markedsføring av denne tjenesten, og mener det er uheldig hvis kunden begynner å tvile på sikkerheten til systemet. Når tjenesten virker som den skal vil det ta under et minutt fra mobiltelefonen slås på til kunden får en melding om at det ligger en beskjed å venter. Innleste, men uavspilte meldinger skal lagres i syv dager.
