Sonos-sjef Patrick Spence og selskapets sjefsadvokat Eddie Lazarus har laget en rapport om hva som skjedde frem til mai, altså måneden selskapet lanserte den nye appen.
Kundene er rasende
«Oppdateringen har blitt en av de mest katastrofale programvarelanseringene av et forbrukerteknologiselskap i nyere tid,» proklamerer Bloomberg i en rapporten om lydselskapet som snart er aktuelle med to nye produkter. Men feilrettingene av app-plattformen fortsetter. 20. september rullet de ut en større oppdatering til iPhone – en Android-oppdatering lanseres i morgen.
Men tilbake til rapporten, for selv om Bloomberg ikke har fått sett innholdet i den, har de snakket med medarbeidere som har erfaringer med selskapet frem til lanseringen og i etterkant. Avisen har sett en video der Spence uttaler at det Lazarus finner i rapporten vil forme hva selskapet gjør fremover.
Gammel kode hopet seg opp
Det største problemet til Sonos var at de satt på en haug gammel kode sommeren 2022. Dette inkluderer visstnok programmeringsspråk så gamle at de knapt brukes mer, og at appen skal ha blitt modifsert så mange ganger at det er vanskelig å holde kontroll og oversikt.
Annonse
Det var hodetelefonene Ace som tvang selskapet til å rydde opp i appen og designe en ny plattform, for det er ikke bare en ny klient-app selskapet introduserte, men en sky-plattform. Apropos Ace så har ikke de hjulpet selskapet opp grunnet enorm konkurranse i et marked verdt 100 millioner dollar der Sonos kun har klart å karre til seg en markedsoppslutning på to prosent. Ace kan ha vært for lite, for sent.
Spence har mottatt over 30 000 e-poster fra kunder siden mai
Det er ikke det at selskapet mangler motiverte medarbeidere, for flere av dem var fans før de ble hyret. Ifølge Bloomberg skal flere av disse ha prøvd å varsle ledelsen om at selskapet var på vei feil vei – det skal flere ganger ha kokt over og endt med skriking og roping i møtene, avslører tre nåværende og tidligere medarbeidere.
Visstnok skal minst en person ha mistet jobben etter at de snakket mot ledelsen: «I ett møte, ifølge to personer som var vitne til det, sa en ansatt som var involvert i utviklingen av appen at de fryktet at det å yte sterkere motstand mot toppledelsen ville sette jobben deres i fare. (Personen var blant de som nylig ble sagt opp, ifølge LinkedIn.),» skriver Bloomberg, men Lazarus mener at det ikke er kulturelle endringer i selskapet som er årsaken til at appen feilet, og at han ikke har hørt noen «skrike eller rope» i møter.
Selv om mange er kritike på nett, ser det ut til at Spence er trygg som sjef i skrivende stund. Han skal ha forsikret sine medarbeidere om at han har kontroll over situasjonen, og medarbeidere skal ha signalisert at det å bytte ut folkene på topp vil gjøre ting verre.
