«Federal Trade Commission,» FTC, har saksøkt (PDF) Amazon for det de mener er villedende praksis ovenfor sine kunder i USA og at selskapet saboterer for kundene sine.
FTC går etter Amazon
Mer bestemt er det snakk om Amazon Prime som gjør det billigere og kjappere å få levert varer i bytte mot en års- eller måneds-avgift. Ifølge FTC har Amazon i flere år meldt kundene inn i Prime «uten deres samtykke samtidig som de med viten gjør det vanskelig for forbrukere å kansellere Prime-abonnementene sine.»
FTC mener også mer bestemt at Amazon har manipulert kundene sine inn i programmet og at grensesnittene er «tvangsmessige eller villedende» (FTC omtaler dem som «dark patterns») for å lure kundene til å automatisk forlenge Prime-abonnement.
Dette er praksisen de reagerer på
Mer spesifikt peker FTC på at, ved utsjekking av et produkt, så tilbyr selskapet kundene en rekke måter på å abonnere på Prime for 14,99 dollar i måneden, og at «i mange tilfeller var muligheten til å kjøpe varer på Amazon uten å abonnere på Prime vanskeligere for forbrukere å finne.» FTC mener også knappen som bekrefter kjøpet ikke klart nok forklarer at valget også innebærer at de blir Prime-medlemmer med et gjentakende abonnement.
Annonse
Amazon lurte og fanget folk til gjentakende abonnementer uten deres samtykke, og frustrerte ikke bare brukere, men kostet dem også betydelige med penger. Disse manipulerende taktikkene skader både forbrukere og lovlydige virksomheter. FTC vil fortsette å beskytte amerikanere mot «mørke mønstre» og annen urettferdig eller villedende praksis i digitale markeder.
Lina M. Khan, FTC-sjef
Dette sier Amazon
I en pressemelding med tittelen «FTCs søksmål mot Amazon vil føre til høyere priser og tregere leveranser for forbrukere – og skade bedrifter,» mener selskapet at «det var vårt håp at byrået ville anerkjenne at Amazons innovasjoner og kundesentrerte fokus har vært til fordel for amerikanske forbrukere gjennom lave priser og økt konkurranse i den allerede konkurranseutsatte detaljhandelen.»
Om FTC får viljen sin mener Amazon at det vil skade forbrukerne og bedrifter som bruker Amazon som handels-plattform.
FTCs klage hevder at vår prispraksis, vårt «Fulfillment by Amazon»-tilbud og Amazon Prime er konkurransebegrensende. Ved å gjøre dette avslører søksmålet kommisjonens grunnleggende misforståelse av detaljhandel.
Amazon
