Hopp til navigasjon Hopp til innhold

NSB-telefon forsto ikke norsk

NSB kjøpte for tre år siden et ubrukelig talegjenkjenningssystem fra Steria. Nå får de seks millioner kroner tilbake.

Dette skriver Aftenposten (papirutgaven) i dag.

I følge avisen var det opprinnelige kravet fra NSB på 15 millioner kroner. Retten godtok imidlertid ikke regnestykket, og fant heller ikke at Steria hadde handlet grovt uaktsomt.

Selskapet slapp dermed med seks millioner til NSB, som måtte dekke sine saksomkostninger selv.

Skjønte ikke

NSB hadde store forhåpninger til talegjenkjenningstjenesten, som angivelig kunne spare dem for bemannet servicetelefon. Systemet skulle kjenne igjen stasjonsnavn, priser og tidspunkter.

Problemet var bare at det ikke klarte å forstå hva kundene – som kanskje snakket både bergensdialekt, trøndersk, sunnmøring og nordnorsk – sa for noe.

NSB opplevde derfor at kundene ga opp, og i stedet forsøkte å bestille togtur på gamlemåten.

Stikkord: programvare